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A pesar de realizar una llamada de Skype para verificación, le informaron que el proceso podría demorar hasta 60 días. Afirmó que su cuenta fue congelada inmediatamente después del depósito y que aún no la había usado. Había enviado todos los documentos necesarios para la verificación y le habían informado que el proceso tardaría hasta 3 días. Después de comunicarnos con Mostbet Casino, nos informaron que la cuenta del jugador había sido descongelada. A pesar de completar con éxito todos los procesos de verificación, su retiro ha estado pendiente durante más de 60 días sin proporcionar un motivo válido. Encontrarás más información sobre la queja y los puntos negros en la sección «Índice de seguridad» de esta reseña. Para realizar una apuesta en Mostbet, debe seleccionar el evento que le interese de la línea propuesta y hacer clic en la correspondiente cuota de la variante de resultado. A continuación, introduzca el importe de la apuesta y haga clic en «Confirmar».

• No hubo respuesta del casino, por lo que la queja se cerró como «no resuelta».
• Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días antes de agravar el problema.
• Rechazamos esta queja porque estaba relacionada con apuestas deportivas.
• En segundo lugar, también hay falsas réplicas de MostBet (phishing mirrors) en la web que intentan robar los datos del usuario para entrar en su cuenta.
• Además, el proceso de registro fue simple y rápido, y el bono de bienvenida fue una agradable sorpresa.

El jugador creía que el retraso se debía a la práctica estándar del casino para llevar a cabo el procedimiento KYC. El casino explicó que la verificación podría tardar hasta 60 días y confirmó que la cuenta del jugador había sido descongelada. El jugador confirmó que el problema se resolvió, su cuenta fue desbloqueada y pudo retirar sus fondos. El jugador de Canadá había solicitado repetidamente la autoexclusión del casino en noviembre y diciembre de 2024 a través de chat y correo electrónico, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la cuenta del jugador permaneció activa y perdió una cantidad estimada de CAD 500. El casino reconoció su error y se ofreció a reembolsar el importe perdido. Después de un retraso, el casino confirmó que la transacción de reembolso se completó con éxito. El jugador confirmó la recepción del reembolso, resolviendo el problema.

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El jugador afirmó que había proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación, pero que el casino había tardado más en verificar su cuenta. El casino respondió afirmando que el proceso de verificación de la cuenta podría tardar hasta 60 días o más. Al finalizar el proceso de verificación, el casino declaró que la cuenta del jugador estaba descongelada. Sin embargo, el jugador insistió en el reembolso completo de sus depósitos, argumentando que el casino era ilegal en su país. El casino sostuvo que los fondos perdidos no eran reembolsables y que no se habían producido débitos incorrectos del saldo del jugador. El Equipo de Quejas, luego de revisar la evidencia proporcionada por el casino, concluyó que el jugador había perdido todos sus fondos y por lo tanto, la queja fue rechazada. El jugador de Rusia había tenido problemas con el procedimiento KYC en un casino online. Su cuenta había sido bloqueada debido a dificultades para proporcionar información sobre recargas de cuenta realizadas con criptomonedas.

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